8、在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（ ）
A: IVR系统
B: 人工热线电话系统
C: 自动呼叫分配子系统
D: 客户交互中心
E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
A: IVR系统
B: 人工热线电话系统
C: 自动呼叫分配子系统
D: 客户交互中心
E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
举一反三
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门
- 高速铁路客运服务信息系统主要有哪些？ ()票务系统； ()旅客服务系统； ()客运营销与策划系统； ()铁路客户服务中心。
- 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统
- 第四代呼叫中心包括（）。 A: 互联网呼叫中心 B: 多媒体呼叫中心 C: 可视化多媒体呼叫中心 D: 虚拟呼叫中心 E: 兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（） A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程