呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统
举一反三
- 【判断题】呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。 A. 正确 B. 错误
- 【判断题】呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。 A. 正确 B. 错误
- CMS叫做（）。 A: 计算机电话集成技术 B: 自动呼叫分配系统 C: 呼叫管理系统 D: 录音系统
- （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。 A: 自动呼叫分配系统 B: 排队机 C: CTI服务器 D: 交互式语音应答
- 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有 () A: 交互式语音应答系统 B: 传真回复系统 C: 业务推广 D: 人工坐席系统