服务过程也就是顾客到现场接受服务的过程,即将服务递送过程中人员、产品、环境和科技协调整合在一起的过程。它不包括服务的预订过程。( )
错
举一反三
- 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。
- 服务质量包括结果质量和过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”，后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中体验。
- 对服务而言，服务过程就是产品。
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
内容
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服务消费的过程同时就是服务生产的过程。（)
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服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（） A: 销售系统 B: 递送系统 C: 营销系统 D: 售后系统
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餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程
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指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程
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6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求