【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括()
A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
举一反三
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 为顾客提供服务包括（）。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 调查服务
- 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。 A: A服务过程规范 B: B服务提供规范 C: C服务控制规范
- 【多选题】按照服务过程,前厅服务可分为 A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 保价服务
- 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺