以下对客户投诉分析理解正确的有（）
A: 服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得
B: 一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标
C: 在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
D: 存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
A: 服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得
B: 一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标
C: 在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
D: 存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
举一反三
- 下列不属于服务质量管理的服务指标的是() A: 客户满意度 B: 发电时长 C: 投诉处理及时率
- 下列不属于服务质量管理的服务指标的是（） A: 业务开通及时率 B: 投诉处理及时率 C: 客户满意度 D: 发电时长
- 对于客户维护关系能力的考核，应设定的KPI考核目标为（）。 A: 客户回访满意率 B: 客户回访成功率 C: 客户投诉率 D: 客户投诉一周封闭率
- 某电信运营商为客户提供通信服务，属于服务报告内容的是（） A: 下一年度服务变化的趋势 B: 服务可用性达成情况 C: 电信端资源容量 D: 客户投诉情况
- 下列不属于服务质量管理的服务指标的是() A: 业务开通及进率 B: 客户满意度 C: 发电时长 D: 投诉处理及时率