对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
A: A投诉的提起人应是客户
B: B投诉直接对象是企业
C: C投诉以投诉问题的存在为前提
D: D投诉以实现客户利益主张为目的
E: E企业是投诉追究的责任人
A: A投诉的提起人应是客户
B: B投诉直接对象是企业
C: C投诉以投诉问题的存在为前提
D: D投诉以实现客户利益主张为目的
E: E企业是投诉追究的责任人
A,C,D,E
举一反三
- 对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（） A: A投诉的提起人应是客户 B: B投诉直接对象是企业 C: C投诉以投诉问题的存在为前提 D: D投诉以实现客户利益主张为目的 E: E企业是投诉追究的责任人
- 对于客户投诉的认识，下列说法正确的是 （ ） A: 投诉的提起人应是客户 B: 投诉以投诉问题的存在为前提 C: 投诉以实现客户利益主张为目的 D: 企业是投诉追究的责任人
- 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
- 关于客户投诉说法不正确的是（）。 A: 客户投诉可以使企业服务更完善 B: 客户投诉是创新的源泉 C: 客户投诉是绝对可以避免的 D: 客户投诉有善意投诉和恶意投诉
- 对于客户投诉，以下描述正确的是（） A: 客户投诉是主观存在的 B: 客户投诉是不利于企业发展的 C: 客户投诉是客观存在的 D: 客户投诉是能避免的
内容
- 0
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。 A: 客户投诉是对企业信誉的体验 B: 客户投诉是传播企业声誉的源泉 C: 客户投诉是社会监督的效应 D: 客户投诉是社会文明的标记 E: 客户投诉是企业发展的文化资源
- 1
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 2
客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 3
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） A: 三级投诉 B: 特别严重投诉 C: 二级投诉 D: 一般严重投诉 E: 一级投诉
- 4
对于客户投诉，以下描述不正确的是（） A: 客户投诉可以避免 B: 户投诉是客观存在的 C: 客户投诉是对我们的信任 D: 客户投诉是“金”