乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
举一反三
- 乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。 A: 服务热线人员 B: 段分管段长 C: 段服务管理 D: 中心站站长
- 纳税服务热线
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门
- （）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。 A: 站务中心 B: 站务室 C: OCC D: 车务中心
- 航班意外险以下哪项不是指定订票渠道（） A: 移动中信商旅平台订票渠道（动卡空间） B: 东方航空服务热线：95530 C: 海南航空服务热线：95339 D: 深圳航空服务热线：95361