大堂经理要做到主动招呼、热情接待,客户步入营业大厅时,在客户视线()米内主动上前询问、引导。
A: A1
B: B2
C: C3
D: D4
A: A1
B: B2
C: C3
D: D4
举一反三
- 按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。 A: 10秒 B: 30秒 C: 1分钟 D: 2分钟
- 客户进入营业大厅后,大堂服务人员应第一时间上前迎接客户,做到()。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务,使客户有亲切感。 A: 态度良好 B: 言语简洁 C: 语速平稳 D: 保持微笑
- 访客接待时,应做到以下几点() A: 应主动招呼客户 B: 热情接待来访客户 C: 做到来有迎声、问有答声、走有送声 D: 不需立即起立,面带微笑,招呼要亲切
- 访客接待时,应做到以下几点() A: A应主动招呼客户 B: B热情接待来访客户 C: C做到来有迎声、问有答声、走有送声 D: D不需立即起立,面带微笑,招呼要亲切
- 按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。 A: 银行卡类别识别 B: 客户特征识别 C: 业务种类识别 D: 金额区分