客户进入营业大厅后，大堂服务人员应第一时间上前迎接客户，做到（）。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。
A: 态度良好
B: 言语简洁
C: 语速平稳
D: 保持微笑
A: 态度良好
B: 言语简洁
C: 语速平稳
D: 保持微笑
举一反三
- 当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
- 大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。 A: A1 B: B2 C: C3 D: D4
- 员工行为规范中的亲切迎接中要求在客户进入营业机构的第一时间向客户致意问候，（）米关注，（）米微笑、点头，与客户目光保持接触，（）米问候，声音清晰。 A: 10，5，3 B: 6，3，1 C: 5，3，1 D: 3，2，1
- 与客户交谈要求，应做到（)。 A: 诚恳态度 B: 保持微笑 C: 认真倾听客户说话 D: 东张西望
- 大堂人员应主动热情迎候客户，但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后，再示意或接待新到店客户（）