客户进入营业大厅后，大堂服务人员应第一时间上前迎接客户，做到（）。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。
A: 态度良好
B: 言语简洁
C: 语速平稳
D: 保持微笑
A: 态度良好
B: 言语简洁
C: 语速平稳
D: 保持微笑
A,B,C
举一反三
- 当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
- 大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。 A: A1 B: B2 C: C3 D: D4
- 员工行为规范中的亲切迎接中要求在客户进入营业机构的第一时间向客户致意问候，（）米关注，（）米微笑、点头，与客户目光保持接触，（）米问候，声音清晰。 A: 10，5，3 B: 6，3，1 C: 5，3，1 D: 3，2，1
- 与客户交谈要求，应做到（)。 A: 诚恳态度 B: 保持微笑 C: 认真倾听客户说话 D: 东张西望
- 大堂人员应主动热情迎候客户，但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后，再示意或接待新到店客户（）
内容
- 0
下列关于表情神态规范正确的是（）。 A: 亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿 B: 灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿 C: 距离客户比较远时，应使用亲切式微笑 D: 离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
- 1
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。 A: 10秒 B: 30秒 C: 1分钟 D: 2分钟
- 2
当客户走近柜台时，柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。
- 3
大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
- 4
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。