A: 10，5，3
B: 6，3，1
C: 5，3，1
D: 3，2，1
举一反三
- 使用点头礼最恰当的时机是目光和客户相对时或距客户（）米时，应主动采用点头礼进行问候致意。 A: 3～4 B: 3～5 C: 3～6 D: 3～7
- 坐姿岗位看到客户来访时：距（）米起身相迎→目视对方→点头微笑→距1米致以问候。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
- 客户在距离管理处（）米距离时，起身迎接客户。 A: 1 B: 2 C: 1.5 D: 3
- 客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。 A: 1 B: 3 C: 5 D: 10
- 理财师的工作流程六个步骤依次是（ ）。（1）执行理财规划方案 （2）收集、整理和分析客户的家庭财务状况（3）制订理财规划方案 （4）后续跟踪服务（5）明确客户的理财目标 （6）接触客户建立信任关系 A: （6）（2）（3）（5）（1）（4） B: （3）（4）（6）（2）（5）（1） C: （3）（2）（6）（1）（5）（4） D: （6）（2）（5）（3）（1）（4）
内容
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下列何者为正确的理财规划流程顺序？1、确立和界定与客户之间的关系；2、分析、评估客户的财务状况；3、收集客户信息，明确客户的理财需求和目标；4、向客户提出综合理财规划方案；5、执行个人理财方案；6、监控个人理财方案的执行，调整理财方案。 A: （1）、（4）、（2）、（3）、（5）、（6） B: （4）、（2）、（1）、（3）、（5）、（6） C: （1）、（3）、（2）、（4）、（5）、（6） D: （2）、（1）、（4）、（3）、（5）、（6）
- 1
微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。 A: 3 B: 6 C: 5 D: 4
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处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。 A: （5）-（3）-（2）-（1）-（4） B: （5）-（3）-（1）-（2）-（4） C: （3）-（5）-（2）-（1）-（4） D: （4）-（5）-（3）-（2）-（1）
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服务顾问拨打客户电话的正确顺序为()()(1)确认对方是否方便接听(2)确认对方身份(3)自报家门(4)沟通信息(5)确认拨打时间(5)礼貌道别A.()(5)(2)(3)(1)(4)(6)()B.()(5)(3)(2)(1)(4)(6)()C.()(3)(2)(1)(4)(5)(6)()D.()(3)(1)(2)(4)(6)(5)
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理财师工作流程的六个步骤依次是()。1.执行理财规划方案2.收集、整理和分析客户的家庭财务状况3.制订理财规划方案4.后续跟踪服务5.明确客户的理财目标6.接触客户、建立信任关系 A: 3、4、6、2、5、1 B: 3、2、6、1、5、4 C: 6、2、5、3、1、4 D: 6、2、3、5、1、4