追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
A: A优劣
B: B变化趋势
C: C出现的问题
D: D产生的后果
A: A优劣
B: B变化趋势
C: C出现的问题
D: D产生的后果
举一反三
- 黑箱服务是指（）。 A: 传统的提供服务的方式 B: 服务结果对客户有价值 C: 服务过程不透明 D: 客户只能获得服务结果
- 《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
- 顾客对服务质量的评价主要是（）。 A: A只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B: B只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C: C不仅考虑服务的结果 D: D更注重服务的过程 E: E既不关注服务结果，也不关心服务过程
- 顾客对服务质量的评价主要是（）。 A: 只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B: 只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C: 不仅考虑服务的结果 D: 更注重服务的过程 E: 既不关注服务结果，也不关心服务过程
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求