黑箱服务是指（）。
A: 传统的提供服务的方式
B: 服务结果对客户有价值
C: 服务过程不透明
D: 客户只能获得服务结果
A: 传统的提供服务的方式
B: 服务结果对客户有价值
C: 服务过程不透明
D: 客户只能获得服务结果
举一反三
- 《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
- 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务
- 关于“服务”，以下说法正确的是（） A: 通过促进客户期望的结果，为客户交付价值的一种方式 B: 服务的价值取决于服务提供方投入的成本，成本越高，服务价值越高 C: 服务的价值取决于服务提供方拥有的技术，技术越先进，服务价值越高 D: 服务的价值即服务的价格
- 客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（） A: 提供有价值的服务 B: 提供真诚的服务 C: 提供让客户满意、感人至深的服务 D: 提供热情的服务
- 创新是指通过改变_____和_____，为客户提供_____和_____。（ ） A: 知识，产品，服务，价值 B: 思想，过程，服务，价值 C: 产品，服务，价值，满意度 D: 想法，服务，产品，价值