顾客对服务质量的评价主要是（）。
A: 只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B: 只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C: 不仅考虑服务的结果
D: 更注重服务的过程
E: 既不关注服务结果，也不关心服务过程
A: 只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B: 只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C: 不仅考虑服务的结果
D: 更注重服务的过程
E: 既不关注服务结果，也不关心服务过程
C,D
举一反三
- 顾客对服务质量的评价主要是（）。 A: A只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B: B只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C: C不仅考虑服务的结果 D: D更注重服务的过程 E: E既不关注服务结果，也不关心服务过程
- 服务质量测量的范围包括（） A: 服务内容 B: 服务过程 C: 服务结构 D: 服务结果 E: 服务影响
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 服务质量测量的范围包括（） A: A服务内容 B: B服务过程 C: C服务结构 D: D服务结果 E: E服务影响
- 《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
内容
- 0
技术质量又称为结果质量,是指服务过程的产出质量。它既是顾客从服务过程中所得到的东西,也是企业为顾客提供的服务结果的质量。()
- 1
（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。 A: 服务过程的效率 B: 服务过程的效果 C: 服务过程 D: 服务过程的结果
- 2
（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。 A: 服务过程的效率 B: 服务过程的效果 C: 服务过程 D: 服务过程的结果
- 3
（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。 A: 服务过程的效率 B: 服务过程的效果 C: 服务过程 D: 服务过程的结果
- 4
黑箱服务是指（）。 A: 传统的提供服务的方式 B: 服务结果对客户有价值 C: 服务过程不透明 D: 客户只能获得服务结果