下列关于金融服务业提供客户服务的正确陈述包括（）A、提供卓越客户服务的现金奖励通常在提供服务时就能实现。B、对于客户服务来说，不存在存货的问题。C、虽然金融产品的无形性可能产生客户服务挑战，但是客户服务本身主要还是有形的。D、由于金融产品的复杂性，金融服务业客户服务的作用是对客户提供教育与帮助。
A: A╱B╱C和D
B: 只有A╱B和C
C: 只有A和D
D: 只有B和C
E: 只有B和D
A: A╱B╱C和D
B: 只有A╱B和C
C: 只有A和D
D: 只有B和C
E: 只有B和D
举一反三
- 金融服务涉及的主体可分为金融服务的（ ）和金融服务对象。 A: 产品 B: 客户 C: 竞争者 D: 提供者
- 售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。 A: 维修服务 B: 质量保证服务 C: 金融服务 D: 增值服务
- 售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。 A: A维修服务 B: B质量保证服务 C: C金融服务 D: D增值服务
- 银行产品是指面向外部客户（）。 A: 提供的所有金融服务 B: 提供服务所需的介质 C: 提供服务所需的渠道 D: 提供服务所需的金融工具
- 【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为