（ ）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。
A: 顾客满意度
B: 顾客忠诚度
C: 顾客期望
D: 顾客重复购买的意愿
A: 顾客满意度
B: 顾客忠诚度
C: 顾客期望
D: 顾客重复购买的意愿
举一反三
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A: 顾客感受 B: 顾客满意度 C: 顾客满意 D: 顾客期望
- （ ）就是一个人通过对一种产品或服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客价值 D: 顾客期望
- 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
- 下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意