使用电话进行联系，首先应有一个观念，当你拿起话筒时，并不是对着一个没有生命的话筒在说话，在线路的那头也是一个有思想有感情的人。通话双方固然看不见对方的面貌和姿势，但你说话的语气和内容，常常会给对方留下一个更深的印象。因此，对这种不见面的交际，往往更需讲究礼节。 (1)发话人应注意的礼节。发话人在打电话时应注意以下几个环节上的礼节。 第一，通话时间的选择。除了有紧要事情以外，白天应在8点以后(假日最好在9点以后)，夜间要在10点以前打电话。另外，在吃饭时间和午休时间也不宜打电话。 第二，接通电话后的语气和问话。有人认为，打电话不是从“喂”开始的，而是从语调声音开始的，这个观点很有道理。打电话务必注意口齿清楚，语气柔和，音量适中。如果你拨错了号码，应向接电话者表示歉意，不要“咔嚓”一声挂掉了事。若是接通了你要找的人的单位的电话，一般规范的问话是这样的：“喂，××公司吗?我是××商店的王小明，麻烦你请孙伟民听电话好吗?”除了有极特殊原因不便说出自己的姓名外(在这种情况下应婉转回答)，一般都应自报姓名，否则一开口就支使别人，是不懂礼节的表现。对于打电话的开头语，千万记住，打电话既是一种社交之必需，也可能成为对他人私生活的侵扰。因此，电话的使用应是有限和得体的。用“猪猜我是淮”之类的开头语既让别人伤脑筋，又显得啰啰嗦嗦，如果拨错电话，则显得更加可笑。 第三，通话过程中的礼节。你要找的人来接电话时，可简单问候一句即转入正题，力求长话短说，简明扼要，因为现在大家都很忙，如果喋喋不休地说个没完，易引起对方反感。当然也不宜一味求快，说话生硬，甚至用命令的口气。边打电话边吃东西，既影响吐字清楚，也是失礼的行为，应当避免。 第四，挂断电话的方式。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人，但若同长辈通话，应听到对方放下话筒后，再把电话挂掉。 (2)接电话者需注意的礼节。听到电话铃响后，要尽快去接。对方询问自己单位时，应当明确回答。比较规范的做法是，拿起话筒时即说：“您好，这里是××饭店。”当对方要找的不是你本人而又不愿报出自己姓名时，不要刨根问底，纠缠不休，可说：“请您等一下，我去叫人。”如果找的人不在，对方请你转告时，要认真记录，勿忘落实。受话人来接电话时，应该专心致志听对方说话，谈话结束时，一般应等对方挂断电话后再放下话筒。