• 2022-06-30
    以下关于服务消费者感知风险的描述,错误的是()
    A: 消费者购买的服务和消费场所与消费者自我形象不一致时,会导致社交风险
    B: 购买服务的风险与购买有形产品的风险一样大
    C: 服务保证可以降低消费者购买服务的风险
    D: 消费者只有在服务消费后才具备评价服务质量的能力
  • A,B,D

    内容

    • 0

      消费阻力的外部阻力主要包括()。 A: 消费者的风险知觉 B: 消费回避等心理因素 C: 产品、服务及相关因素不符合消费者的期望 D: 产品与服务属于假冒伪劣 E: 消费者收入水平低、购买力不足

    • 1

      消费者购买商品或者接受服务时可以不以生活消费为目的。

    • 2

      消费者为生活消费需要,其权益受《消费者权益保护法》保护。() A: 购买商品 B: 使用商品 C: 购买服务 D: 接受服务

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      建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与角色,增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个购买服务阶段需要做的?() A: 购买前 B: 消费中 C: 购买后 D: 以上都不是

    • 4

      消费者:为()需要购买、使用商品或者()的人 A: 生活消费 接受服务 B: 生活资源 接受服务 C: 生活消费 提供服务 D: 生活资源 提供服务