某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系?
举一反三
- 顾客进店时,我们应该亲切地说:()顾客离店时应说:()。
- 顾客离店后,以下哪项做法是不正确的()。 A: 顾客离店后,要迅速整理柜台,打扫卫生 B: 顾客离店后,要常与顾客保持联系 C: 顾客离店后,要针对这一单及时进行经验总结 D: 顾客离店后,就可以不用再主动联络了
- 某顾客进店时四周巡视,在店内滞留很久也不提出购买要求及有关咨询根据顾客进店意图划分,此顾客为 A: 确定型顾客 B: 半确定型顾客 C: 难为情型顾客 D: 随意型顾客
- 来到敲锣打鼓奶茶店的顾客,有70%的人会继续选择该店,有30%会选择去寂静之声奶茶店;寂静之声奶茶店的顾客,有90%的人会继续选择该店,有10%会选择去敲锣打鼓奶茶店。如果一开始,敲锣打鼓和寂静之声的顾客是一样多,都是500个,请问经过一段时间后,两家的顾客分别是多少? A: A店2500,B店7500 B: A店7500,B店2500 C: A店5000,B店5000 D: A店0,B店10000
- 智慧职教: 消费者进店接触商品和服务,销售人员与顾客产生沟通的数量占进店顾客的比例是( )