了解客情的方法是（）。
A: 询问接待单位
B: 查阅客户档案
C: 向接待过该客人的同事了解情况
D: 审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解
A: 询问接待单位
B: 查阅客户档案
C: 向接待过该客人的同事了解情况
D: 审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解
举一反三
- 客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。 A: 了解客情 B: 打扫房间 C: 准备 D: 检查设备和用品
- 公务接待是单位的一项重要工作，在接待外地来宾时应注意（）。 A: 讲普通话 B: 主动询问客人生活情况，安排好食宿和用餐 C: 主动了解客人风俗习惯，特别是针对老干部、少数民族 D: 了解本单位的主要情况，及时、准确回答相关问题
- 客人到达前的（ ）工作，是接待服务过程的第一个环节。 A: 了解客情 B: 打扫房间 C: 准备物品 D: 检查设备和用品
- 公务接待是单位的一项重要工作，在接待外地来宾时应注意（）。 A: A讲普通话 B: B主动询问客人生活情况，安排好食宿和用餐 C: C主动了解客人风俗习惯，特别是针对老干部、少数民族 D: D了解本单位的主要情况，及时、准确回答相关问题
- 在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。 A: 了解客情 B: 开夜床服务 C: 会客接待 D: 代办服务