关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 在处理宾客投诉中，最为关键的是 在处理宾客投诉中，最为关键的是 答案： 查看 举一反三 正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（） A: 条件 B: 基础 C: 前提 D: 关键 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（） A: 用心揣摩，了解宾客 B: 表明态度，表示感谢 C: 快速处理，及时反馈 D: 吸取教训，跟踪访问 阐述对于宾客投诉的处理。 酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（） A: 宾客第一原则 B: 充分理解宾客 C: 认真处理原则 D: 充分维护酒店形象 E: 快速处理 处理宾客投诉要维护酒店的应有利益。
