关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-07 处理宾客投诉要维护酒店的应有利益。 处理宾客投诉要维护酒店的应有利益。 答案： 查看 举一反三 处理宾客投诉要维护酒店的应有利益。 A: 正确 B: 错误 酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（） A: 宾客第一原则 B: 充分理解宾客 C: 认真处理原则 D: 充分维护酒店形象 E: 快速处理 处理客人投诉时既要满足客人要求,又要维护酒店利益和形象。 【单选题】在处理客人投诉时,要注意维护 A. 客人的利益 B. 酒店的利益 C. 客人和酒店双方的利益 D. 集体的利益 接待宾客的投诉，要尽量避开（），应客气的引领宾客到合适的地方。 A: 公共场所 B: 酒店领导 C: 酒店员工 D: 其他人员
