关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
举一反三
- 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是：
- 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。 A: 客户关系管理即CRM B: 客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化 C: 客户关系管理更注重短期内收益的提高 D: 客户关系管理的基本内容包括客户信息管理
- 建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()
- （）是客户关系管理的关键要素。 A: 战略 B: 理念 C: 实施 D: 软件 E: 客户