中国大学MOOC:对于服务业，不同的服务设施布置会带来顾客服务流程的不同，进而影响其服务质量。
举一反三
- 对于服务业，不同的服务设施布置会带来顾客服务流程的不同，进而影响其服务质量。
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程
- 中国大学MOOC: 景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容，这体现了景区服务质量（ ）的特点。
- 中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。
- 中国大学MOOC: 顾客对于产品或服务的不满意或顾客的不同意见，称为