接起电话应说“您好” 或“您好， 中国银行” 。
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举一反三
- 听到电话铃响，三声内迅速接听，并礼貌说 。( ) A: 喂，您好 B: 您好，请问您找谁 C: 您好，xxx餐厅 D: 您是哪位
- 跟客户拨打电话时应注意礼貌用语：（） A: 您好，饿了么外卖 B: 您好。蜂鸟外卖 C: 您好，蜂鸟专送 D: 您好，饿了么专送
- 电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。 A: A“喂，您找谁？” B: B“您好，您找谁？” C: C“您好，这儿是XX餐厅，” D: D“喂，您是谁”
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） A: 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B: 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C: 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
- 服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
内容
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柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） A: A电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B: B确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C: C耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: D结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
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与客户见面、接听客户电话或客户进营业厅场景，服务参考话术可以为：（ ） A: 您好。 B: 您好！需要我帮忙吗？ C: 您好！请问办理什么业务？ D: .喂！
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接办公电话应首先问候“（）”。 A: 喂 B: 姓名 C: 您好！ D: 什么事
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司机在和您沟通的时候，是否有使用普通话说“您好”（） A: □ 是，司机使用普通话给我说了“您好“ B: □ 否，司机使用方言给我说了”您好“ C: □ 否，司机没有给我说”您好“
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电话响了许多声,接起时第一句话应说