B：当然可以。
A：10月份发货，您觉得可以吗?
B：恐怕不行，因为我们的订单很满。
A：您知道，迅速发货对我们来说很重要。B：这我知道。但是在贵公司订货之前，已经有十多家公司订好了货。
A：难道您不能为我们想些办法吗?您不会把我们推向其他供货商吧
B：我们不愿让客户失望，尤其是像你们这样的老客户。A：谢谢您的考虑。
B：我们会尽力的，我们会和生产商联系一下，看看他们能否这样
做。
A：非常感谢。什么时候能告诉我们消息呢?
B：呃，明天下午一点左右我打电话告诉您好吗?
A：当然可以。我十分珍惜我们之间的友好贸易关系。
B：谢谢您的真诚合作。【口译题】
B:Certainly A:WhatwouldyousayifyoudeliverthegoodsinOctober? B:I’msorrytosaybutthatisimpossiblebecausewearefullycommitted. A:Youknowthatpromptdeliveryisofgreatimportancetous. B:Yes,Iknow.Butaheadofyoumorethan10firmshaveplacedorderswithus. A:Can’tyoufindanywayforus?Youdon’twanttopushustoothersuppliers. B:Wedon’twanttodisappointourcustomers,especiallyregularcustomerslikeyou. A:Thankyouforyourconsideration. B:Wewilltryourbestandcontactourproducerstoseeiftheycanmanagetodosoforyou. A:Thankyou.Whencouldyougivemeyourinformation? B:MayIphoneyou,er,tomorrowafternoonaround1p.m.? A:Sure.Ivaluethefriendlybusinessrelationsbetweenusverymuch. B:Thankyouforyoursincerecooperation.
举一反三
- A：我们可以讨论一下交货时间吗? B：当然可以。 A：10月份发货，您觉得可以吗? B：恐怕不行，因为我们的订单很满。 A：您知道，迅速发货对我们来说很重要。B：这我知道。但是在贵公司订货之前，已经有十多家公司订好了货。 A：难道您不能为我们想些办法吗?您不会把我们推向其他供货商吧 B：我们不愿让客户失望，尤其是像你们这样的老客户。 A：谢谢您的考虑。 B：我们会尽力的，我们会和生产商联系一下，看看他们能否这样 做。 A：非常感谢。什么时候能告诉我们消息呢? B：呃，明天下午一点左右我打电话告诉您好吗? A：当然可以。我十分珍惜我们之间的友好贸易关系。 B：谢谢您的真诚合作。
- 我可以指定快递吗? A: 亲，您要发什么快递？我看看可以按照您的要求发货吗？我们通常默认... B: 亲，您那边再仔细检查一下，基本都是有的！真没有我们给您补发。 C: 亲，您看您需要什么快递？
- 陈红接听了一个客户的来电，客户对她说：“到现在我已经把这表格发给你们这愚蠢的公司两次了，而你们仍然说没收到！” A: 难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天，看看表格是否可以寄到吗？ B: 您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗？ C: 您以前给我们打电话询问第一张表格时，服务提供者是怎样跟您说的呢？ D: 您能确定您把表格邮寄出去了吗？
- 还不发货?还不发货?还不发货?A.()亲，不要生气，我立即联系一下售后，确定一下您的物流，有可能是他们发货时候遗漏了，如果是这样，我们立即帮您补发。()B.()我问下售后，别急！()C.()物流问题，可以联系快递公司！
- A:您好。很高兴又见到您。请坐。B:谢谢。我今天来是想和您谈一下货物的规格问题。A:好的。您请说。B:这是我们的样品。希望你们按这个样品供货。A:谢谢。你们的样品设计很不错。我们先根据你们的样品做一个回样(retune sample)。如果您认为回样可以接受的话,我们就按回样供货。您看这样行不行?B:回样什么时候可以给我们?A:一周后。B:好。如果回样符合我们的要求,我们可以接受你方按回样生产的货物。A:非常感谢您。一周后我们保证将回样寄交贵公司。B:好的。我还有点事。我得走了,再见。A:再见,王先生。(口译题)
内容
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陈红接听了一个客户的来电，客户对她说：“到现在我已经把这表格发给你们这愚蠢的公司两次了，而你们仍然说没收到！”在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（） A: 听起来似乎是您给我们寄了两次表格，但两次表格都在邮寄中丢失了 B: 我明白您很心烦，因为这表格您给我们寄了两次，而我们没有收到表格的任何记录，是这样吗？ C: 我明白，您已经按这个地址给我们寄了两次表格，而由于某些原因，您认为我在撒谎说没收到您的表格，是这样吗？ D: 好的，您是否愿意让我再给您寄另一个份表格呢？
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当客户问:我可以指定快递吗?客服回答:()。 A: 应该可以吧 B: 亲，您要发什么快递？我看看可以按照您的要求发货吗 C: 亲，您看您需要什么快递 D: 亲.我们指定快递是中通哦，可以给您发中通
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跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
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女：真遗憾，其实我非常喜欢你们公司。<br/>男：非常感谢您对本公司的厚爱，我们这里会保留您的档案，一旦再有面试机会我们将优先考虑您。<br/>女：那太感谢了，谢谢您。<br/>关于女士，我们可以知道什么？（） A: 很遗憾错过机会 B: 没通过这次面试 C: 非常感谢被录用 D: 已被优先考虑了
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【单选题】第36题:坐席: 您好,庐阳区便民服务中心,请问有什么可以帮您?客户:我想问一下啊,安徽网络电视的负责人电话你有没有,我有事要找他们。坐席:先生,非常抱歉,我们这边没有这个信息,请您谅解!客户:你们不是便民热线吗?帮我查一下啊。怎么会没有呢?问你们领导啊。你不告诉我我就不挂电话了。 先生,非常抱歉,那您留下您的联系方式,稍后给您回复,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到的,请您谅解! 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到,请您通过其他途径查询,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是无法查询的,建议您留下您的联系方式,稍后让相关人员给您回复处理,好吗? A. 先生，非常抱歉，那您留下您的联系方式，稍后给您回复，好吗？ B. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到的，请您谅解！ C. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到，请您通过其他途径查询，好吗？ D. 先生，非常抱歉，我们确实是无法查询的，建议您留下您的联系方式，稍后让相关人员给您回复处理，好吗？