A：我们可以讨论一下交货时间吗? B：当然可以。 A：10月份发货，您觉得可以吗? B：恐怕不行，因为我们的订单很满。 A：您知道，迅速发货对我们来说很重要。B：这我知道。但是在贵公司订货之前，已经有十多家公司订好了货。 A：难道您不能为我们想些办法吗?您不会把我们推向其他供货商吧 B：我们不愿让客户失望，尤其是像你们这样的老客户。 A：谢谢您的考虑。 B：我们会尽力的，我们会和生产商联系一下，看看他们能否这样 做。 A：非常感谢。什么时候能告诉我们消息呢? B：呃，明天下午一点左右我打电话告诉您好吗? A：当然可以。我十分珍惜我们之间的友好贸易关系。 B：谢谢您的真诚合作。
举一反三
- 我可以指定快递吗? A: 亲，您要发什么快递？我看看可以按照您的要求发货吗？我们通常默认... B: 亲，您那边再仔细检查一下，基本都是有的！真没有我们给您补发。 C: 亲，您看您需要什么快递？
- 陈红接听了一个客户的来电，客户对她说：“到现在我已经把这表格发给你们这愚蠢的公司两次了，而你们仍然说没收到！” A: 难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天，看看表格是否可以寄到吗？ B: 您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗？ C: 您以前给我们打电话询问第一张表格时，服务提供者是怎样跟您说的呢？ D: 您能确定您把表格邮寄出去了吗？
- 还不发货?还不发货?还不发货?A.()亲，不要生气，我立即联系一下售后，确定一下您的物流，有可能是他们发货时候遗漏了，如果是这样，我们立即帮您补发。()B.()我问下售后，别急！()C.()物流问题，可以联系快递公司！
- 陈红接听了一个客户的来电，客户对她说：“到现在我已经把这表格发给你们这愚蠢的公司两次了，而你们仍然说没收到！”在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（） A: 听起来似乎是您给我们寄了两次表格，但两次表格都在邮寄中丢失了 B: 我明白您很心烦，因为这表格您给我们寄了两次，而我们没有收到表格的任何记录，是这样吗？ C: 我明白，您已经按这个地址给我们寄了两次表格，而由于某些原因，您认为我在撒谎说没收到您的表格，是这样吗？ D: 好的，您是否愿意让我再给您寄另一个份表格呢？
- 当客户问:我可以指定快递吗?客服回答:()。 A: 应该可以吧 B: 亲，您要发什么快递？我看看可以按照您的要求发货吗 C: 亲，您看您需要什么快递 D: 亲.我们指定快递是中通哦，可以给您发中通