中国大学MOOC:服务补救直接关系到客户满意度和()
忠诚度
举一反三
- 服务补救直接关系到客户满意度和
- 中国大学MOOC: 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么( )。
- 以下分指标中,哪一个最能衡量“客户满意度”满意() A: 客户投诉率; B: 客户忠诚度; C: 客户共创度; D: 服务度
- ()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 关于服务补救,下列描述中正确的是()。 A: 客户接受服务补救后,会具有更高的满意度 B: 服务补救水平必须超出消费者的预期才能获得客户认可 C: 服务补救鼓励客户抱怨 D: 服务承诺是服务补救的重要策略之一
内容
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中国大学MOOC: 客户对企业的满意因素越多,顾客的满意度也越高,并且满意因素可以弥补不满意因素。
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服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下,对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应,其目的是通过这种反应,重新建立()。 A: 客户满意 B: 客户满意和忠诚 C: 客户忠诚 D: 企业信誉
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中国大学MOOC: 客户满意与客户忠诚之间一定存在着正相关的关系。( )
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中国大学MOOC: 5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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室内设计中直接关系到实用效果和经济效益的重要环节是( )