13. 服务工程师在上门前领取维修单和备件，查询本次服务可推荐的服务产品，争取一次解决客户问题
举一反三
- 当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（） A: 到站内更换新备件，重新上门为用户安装 B: 到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测 C: 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测 D: 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
- 15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。
- 服务BOM是什么? A: 服务BOM,主要汇总产品在服务使用的硬件物料数据 B: 服务BOM可以帮助服务站解决一部分查询维修BOM烦琐且不方便的问题,例如维修BOM一键展开后物料很多,查询小件不方便,装箱单数据全。 C: 帮助服务站技术工程师和备管查询维修物料,省去维修BOM中没有实际用处的信息及字段,只显示用于维修的底层物料信息; D: 仅限于用于硬件维修参考,例如小部件的查询;不能用来查询机器配置和任何软件信息
- 优必选Cruzr智能云平台商用服务机器人产品问题追踪机制的处理的子流程中再产品解决方案专家提出解决方案之后并且解决了问题是需要哪个部门进行客户回访？（） A: 方案解决专家 B: 客户服务部 C: 研发工程师 D: 上门维修人员
- 关于接单预约，以下说法正确的是（） A: 订购备件并核对备件，并打印维修单，协调安排工程师。 B: 预约客户上门时间，确认客户信息 C: 接单2H内联系客户，询问故障并引导客户做初步故障判断。 D: 确定故障后，判断备件和初步维修方案。