15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。
举一反三
- 在与客户面对面的销售过程中，客户经理首先要做的是（）。 A: 进行产品介绍 B: 了解竞争对手情况 C: 挖掘客户需求 D: 给客户提出建议
- 以下对信息处理程序描述正确的是（）。 A: 客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。 B: 及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。 C: 对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。 D: 维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。 E: 维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。 F: 客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决。 G: 服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。
- 在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。 A: A客户风险承受度评估 B: B了解客户信息 C: C帮助客户进行产品差距分析 D: D挖掘客户需求
- 客户互动的内容包括() A: 客户的需求信息 B: 企业文化及产品服务等信息 C: 客户的投诉和建议 D: 企业与客户的情谊
- 不属于说服客户三要点的是（）。 A: 向客户介绍竞争企业的情况和产品的优点、价格及服务方式等信息 B: 向客户介绍本企业的情况和产品的优点、价格及服务方式等信息 C: 及时解答和解决客户提出的问题、消除客户的疑虑，并且根据客户的特点和反应及时调整策略和方法 D: 向客户说明购买产品或服务的好处