当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
A: 到站内更换新备件，重新上门为用户安装
B: 到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
C: 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
D: 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
A: 到站内更换新备件，重新上门为用户安装
B: 到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
C: 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
D: 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
举一反三
- 新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
- 新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。 A: 使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关 B: 恢复用户对产品的信心 C: 使用户同意继续维修 D: ABC都是
- 13. 服务工程师在上门前领取维修单和备件，查询本次服务可推荐的服务产品，争取一次解决客户问题
- 在更换备件时，要及时填写备件消耗报表，并简要注明（）。 A: 更换或损坏的原因 B: 备件更换的过程 C: 参加此项工作的人员 D: 更换的时间与地点
- 关于接单预约，以下说法正确的是（） A: 订购备件并核对备件，并打印维修单，协调安排工程师。 B: 预约客户上门时间，确认客户信息 C: 接单2H内联系客户，询问故障并引导客户做初步故障判断。 D: 确定故障后，判断备件和初步维修方案。