培训的内容一般包括()
A: 规章制度
B: 服务意识
C: 职业道德
D: 服务程序规范与技能技巧
A: 规章制度
B: 服务意识
C: 职业道德
D: 服务程序规范与技能技巧
举一反三
- 旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。 A: 文化知识培训 B: 服务技能技巧培训 C: 服务意识与职业道德培训 D: 管理培训
- 旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。 A: A文化知识培训 B: B服务技能技巧培训 C: C服务意识与职业道德培训 D: D管理培训
- 岗前的培训课程包括哪些内容？（） A: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧 B: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧 C: 企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧 D: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
- 岗前的培训课程包括哪些内容？（） A: 疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作 B: 企业文化、职业道德、服务规范 C: 企业文化、产品推介、岗位技能与技巧 D: 业务知识、岗位技能与技巧
- （）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。 A: 进行员工培训 B: 培养职业道德 C: 提高服务技能 D: 建立客户反馈制度