岗前的培训课程包括哪些内容？（）
A: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
B: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
C: 企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
D: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
A: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
B: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
C: 企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
D: 企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
举一反三
- 岗前的培训课程包括哪些内容？（） A: 疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作 B: 企业文化、职业道德、服务规范 C: 企业文化、产品推介、岗位技能与技巧 D: 业务知识、岗位技能与技巧
- 培训的内容一般包括() A: 规章制度 B: 服务意识 C: 职业道德 D: 服务程序规范与技能技巧
- 以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（） A: 团队精神、企业文化及合规文化 B: 业务知识及规章制度 C: 客户服务工作流程 D: 心理知识
- 是社会主义道德的核心，是社会主义道德原则区别于其他社会形态道德原则的显著标志（） A: 为人民服务 B: 职业道德 C: 企业文化 D: 职业责任
- 旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。 A: 文化知识培训 B: 服务技能技巧培训 C: 服务意识与职业道德培训 D: 管理培训