下列各项关键绩效指标中，属于结果类的是（ ）。
A: 资本性支出
B: 客户满意度
C: 员工满意度
D: 经济增加值
A: 资本性支出
B: 客户满意度
C: 员工满意度
D: 经济增加值
举一反三
- 关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标，下列属于结果类指标的是（ ） A: 资本性支出 B: 客户满意度 C: 投资回报率 D: 销售量
- 关键绩效指标，是对企业绩效产生关键影响力的指标，企业的关键绩效指标一 般可分为结果类和动因类两类指标，下列说法中不正确的有（ ）。 A: 经济增加值属于结果类指标 B: 客户满意度属于结果类指标 C: 自由现金流量属于动因类指标 D: 销量属于结果类指标
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进