为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。要求：（1）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；（2）请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；（3）说明平衡计分卡的作用。
（1）四个角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。（2）财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。（3）使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具；使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具；被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
举一反三
- 为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。要求：（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。（4）说明平衡计分卡的作用。
- 说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；
- 平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。
- 某企业决定运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，使用平衡计分卡最大的优点是（）。 A: 平衡计分卡可以将企业的外部与内部的业绩进行比较 B: 平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值 C: 平衡计分卡可以从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核 D: 平衡计分卡能够把创新与学习列为4个角度中的一个
- 卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了()的角度。 A: 短期与长期业绩 B: 外部与内部的业绩 C: 财务与非财务业绩 D: 不同利益相关者
内容
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在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，对于交货时间的衡量是从（）进行衡量的。 A: 创新与学习角度 B: 内部流程角度 C: 顾客角度 D: 财务角度
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平衡计分卡强调从（）四个不同角度来全面而平衡的审视企业业绩。
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在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从( )进行衡量的。 A: 创新与学习角度 B: 内部流程角度 C: 顾客角度 D: 财务角度
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卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。这四个角度包括( )。 A: 顾客角度 B: 内部流程 C: 组织结构 D: 财务角度
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关于平衡计分卡的要求，下列说明正确的有（）。 A: 平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略 B: 平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来 C: 平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素 D: 平衡计分卡应该针对企业不同业务分别构建，以反映各项业务收益和风险的区别