对于延误期间的处置下列说法不正确的是（）
A: 乘务组保持口径一致
B: 确保广播及时准确
C: 信息通畅，空中、地面需及时沟通，相互通报旅客所反馈的问题
D: 特殊旅客（如：头等舱旅客、VI
E: 无人陪伴老人/小孩、孕妇、伤残旅客等）无需有专人负责监护
A: 乘务组保持口径一致
B: 确保广播及时准确
C: 信息通畅，空中、地面需及时沟通，相互通报旅客所反馈的问题
D: 特殊旅客（如：头等舱旅客、VI
E: 无人陪伴老人/小孩、孕妇、伤残旅客等）无需有专人负责监护
举一反三
- 对于延误期间的处置下列说法不正确的是（） A: 乘务组保持口径一致 B: 确保广播及时准确 C: 信息通畅，空中、地面需及时沟通，相互通报旅客所反馈的问题 D: 特殊旅客（如：头等舱旅客、VIP、无人陪伴老人/小孩、孕妇、伤残旅客等）无需有专人负责监护
- 航班延误时处置的方式正确的有（） A: A及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客 B: B安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪 C: C确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
- 航班延误时处置的方式正确的有（） A: 及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客 B: 安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪 C: 确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
- 特殊旅客包括:重要旅客、孕妇旅客、______________、等。 A: UM B: 儿童 C: 延误旅客
- 出港航班延误3小时以上，免费向旅客提供膳宿服务，老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障。