常用的服务补救方式有（）。
A: 道歉
B: 补偿
C: 跟踪
D: 调查
E: 移情
A: 道歉
B: 补偿
C: 跟踪
D: 调查
E: 移情
举一反三
- 服务补救计划的步骤是()。 A: A.道歉→紧急复原→移情→象征性补偿→跟踪 B: B.紧急复原→象征性补偿一跟踪→道歉→移情 C: C.移情→道歉→紧急复原一象征性补偿一跟踪 D: .象征性补偿→道歉→紧急复原→移情→跟踪 E: 道歉→象征性补偿→紧急复原一移情→跟踪
- 移情之后用有形方式对顾客进行补偿，比如送个礼物、赠券的形式发放礼物等，这叫做 A: 移情 B: 紧急复原 C: 象征性补偿 D: 跟踪 E: 象征性赎罪
- 道歉是服务补偿的第一阶段。
- 常用的询问调查方式有（ ） A: 面访调查 B: 邮寄调查 C: 电话调查 D: 座谈会 E: 个别深入访谈
- 常用无功补偿方式有：（），分散与集中相结合补偿。 A: 半补偿 B: 全补偿 C: 分散补偿 D: 集中补偿