留住顾客的两种实施工具是（）
A: 缺陷管理
B: 服务承诺
C: 客户关系管理
D: 提高顾客转化率
A: 缺陷管理
B: 服务承诺
C: 客户关系管理
D: 提高顾客转化率
举一反三
- 客户关系管理就是获得顾客并且留住顾客。
- （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。 A: 顾客关系管理 B: 顾客服务管理 C: 顾客投诉管理
- 下列关于客户关系管理的说法中不正确的是（）。 A: 客户关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B: 客户关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C: 客户关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D: 客户关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
- 顾客关系管理起源于20世纪80年代初的______ A: 接触管理 B: 客户管理 C: 顾客服务 D: 公共关系
- 关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。 A: 客户关系管理即CRM B: 客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化 C: 客户关系管理更注重短期内收益的提高 D: 客户关系管理的基本内容包括客户信息管理