客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》
A: 有需求有服务、无需求无干扰
B: 您的出行，有我
C: 旅客至上
D: 人民铁路为人民
A: 有需求有服务、无需求无干扰
B: 您的出行，有我
C: 旅客至上
D: 人民铁路为人民
A,B
举一反三
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（） A: 正确 B: 错误
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。 A: 全面服务、旅客至上 B: 尊重旅客、满足需求 C: 争取旅客、求得生存 D: 人民铁路为人民
- 树立的服务理念，以满足旅客需求为目标，规范服务行为，创新服务方法，提供优质服务（） A: 以人为本，旅客至上 B: 人民铁路为人民 C: 至高无上 D: 视车票如请帖,待旅客胜亲人
- 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车必须使用统一的铁路客运服务图形标志。
内容
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树立的服务理念，以满足旅客的需求为目标，规范服务行为，创新服务方法，提供优质服务（） A: 以人为本顾客至上 B: 人民铁路为人民 C: 是车票如请帖 D: 待旅客剩亲人
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铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- 2
智慧职教: 铁路客运服务客我交往的特点有（ ）
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对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。 A: 等价交换 B: 宣传引导 C: 劳务活动 D: 有偿服务
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按照出行过程，铁路客运服务包括( A: 出行前的服务 B: 车站服务 C: 列车服务 D: 延伸服务