站厅服务主要包括（）
A: 乘客进出闸机服务
B: 乘客问询服务
C: 帮助重点乘客服务
D: 爱心服务
A: 乘客进出闸机服务
B: 乘客问询服务
C: 帮助重点乘客服务
D: 爱心服务
B,C
举一反三
- 站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- 乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。 A: 服务热线人员 B: 段分管段长 C: 段服务管理 D: 中心站站长
- 乘客一般要在站厅内办理售检票手续，因此，站厅内需要设置哪几项服务？（ ） A: 售票 B: 检票 C: 问询 D: 取票
- 下列属于一类有责投诉的有（） A: 在乘客服务工作中，未按要求着装 B: 在乘客服务工作中，使用不文明用语 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 在乘客服务工作中服务技巧欠缺
- 滴滴专车预约订单“服务中”定义是？（） A: 订单预计开始时间前半小时起，止服务结束乘客离开运输工具止。 B: 驾驶员滑动“开始行程”开始，至服务结束乘客离开运输工具止。 C: 自乘客上车开始，至服务结束乘客离开运输工具止。 D: 驾驶员等待乘客开始，至服务结束乘客离开运输工具止。
内容
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车站客运服务主要包括（）。 A: A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降 B: B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务 C: C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题 D: D.提供无障碍乘车服务
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乘客服务总要求： 、 、 、 、
- 2
智慧职教: 服务组织应向乘客做出服务承诺，并通过多种方式向乘客和社会公布。服务承诺不包括（ ）。
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智慧职教: 每排乘客座椅上方备有一套乘客服务组件，包括：
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在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。（)