下列属于一类有责投诉的有（）
A: 在乘客服务工作中，未按要求着装
B: 在乘客服务工作中，使用不文明用语
C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D: 在乘客服务工作中服务技巧欠缺
A: 在乘客服务工作中，未按要求着装
B: 在乘客服务工作中，使用不文明用语
C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D: 在乘客服务工作中服务技巧欠缺
A,B,C,D
举一反三
- 以下不属于一类有责投诉选项是（）。 A: 在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外） B: 工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）
- 以下不是一般有责投诉的是（） A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。 B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。 D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
- 以下（）属于一类有责投诉。 A: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的 B: 服务工作中未能运用服务知识与技巧 C: 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D: 在岗位上干与本职工作无关的事
- 服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。
- 服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办? A: 服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据 B: 遇到不好的乘客，只能认倒霉 C: 联系乘客，不要给差评
内容
- 0
在文明服务中的举止规范中对手势的要求中，严禁用（）。 A: 手指指向乘客 B: 物品指向乘客 C: 不文明方式指向乘客 D: 一个指头指向乘客
- 1
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
- 2
以下哪些属于严重有责投诉（） A: 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D: 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
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站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
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在未坐车产生费用标签中，以下哪个场景是有责的（） A: 司机开始服务，行驶2分钟后发现接错了乘客 B: 乘客上车后，司机开始服务，随后乘客表示临时有事要下车 C: 乘客送货，乘客全程没有上车 D: 行程结束后，乘客发现订单金额高于预估金额，投诉司机未坐车产生费用