95518客服代表如何使用适当的语言？
举一反三
- 客服代表不包括。中（） A: 普通话客服代表 B: 英语客服代表 C: 民族语言客服代表 D: 方言客服代表
- 关于使用普通话，以下说法正确的是（）。 A: 普通话是客服代表工作时使用的语言 B: 客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要 C: 为能方便快捷提供服务，客服代表需要掌握较为标准的普通话 D: 客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切
- 邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。（)
- 客服代表在何种状况不能使用电话静音功能？（） A: 与其他客服代表的谈话 B: 打喷嚏 C: 咳嗽 D: 清嗓子
- 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？