网点需从客户体验的角度出发，根据网点自身空间结构、网点定位进行合理布局，设计客户行动路线，关注网点各功能区的（），通过合理分区、设计触点，不断提升客户体验。
A: 服务路径
B: 服务指引
C: 服务体验
D: 服务触点
A: 服务路径
B: 服务指引
C: 服务体验
D: 服务触点
举一反三
- 网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
- 电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。 A: 自助银行区 B: 非现金服务区 C: 理财服务区 D: 电子银行体验区
- 提升客户体验的渠道有（）。 A: 形成和维护尊享服务体系 B: 建立异地分部协同服务机制 C: 对日常服务和维护进行精细化管理 D: 和零售网点形成协作服务关系
- 电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。 A: A自助银行区 B: B非现金服务区 C: C理财服务区 D: D电子银行体验区
- 提升客户体验的渠道有（）。 A: A形成和维护尊享服务体系 B: B建立异地分部协同服务机制 C: C对日常服务和维护进行精细化管理 D: D和零售网点形成协作服务关系