网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
举一反三
- 网点需从客户体验的角度出发，根据网点自身空间结构、网点定位进行合理布局，设计客户行动路线，关注网点各功能区的（），通过合理分区、设计触点，不断提升客户体验。 A: 服务路径 B: 服务指引 C: 服务体验 D: 服务触点
- 个人客户经理的主要岗位职责包括（）. A: 客户推荐 B: 客户关系管理 C: 客户拓展 D: 支持网点营销活动 E: 以商机管理为工具主动营销
- 网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，为公司和个人提供各种产品和全面的服务的是（） A: 全方位网点机构营销渠道 B: 专业性网点机构营销渠道 C: 高端化网点机构营销渠道 D: 零售型网点机构营销渠道
- 下列不属于按客户定位分类的网点机构营销渠道的是（）。 A: 专业性网点 B: 直客式网点 C: 全方位网点 D: 高端化网点
- 客户细分的方法有( ) A: 基于客户统计学特征的客户细分 B: 基于客户行为的客户细分 C: 基于客户需求的客户细分 D: 基于客户生命周期的客户细分 E: 基于客户价值相关指标的客户细分 F: 基于客户关系的客户细分