以下对服务反馈描述正确的有（）。
A: A、服务评估后可得到服务达成情况与目标的差距，可这种差距进行反馈
B: B、反馈后分析是服务过程出了问题还是服务目标设定过高
C: C、最后需要进行相应的调整，使得服务趋于合理化
D: D、服务反馈所隶属的服务营销体系是一个开环
A: A、服务评估后可得到服务达成情况与目标的差距，可这种差距进行反馈
B: B、反馈后分析是服务过程出了问题还是服务目标设定过高
C: C、最后需要进行相应的调整，使得服务趋于合理化
D: D、服务反馈所隶属的服务营销体系是一个开环
A,B,C
举一反三
- 以下对服务反馈描述正确的有（）。 A: A、服务评估后可得到服务达成情况与目标的差距，可这种差距进行反馈 B: B、反馈后分析是服务过程出了问题还是服务目标设定过高 C: C、最后需要进行相应的调整，使得服务趋于合理化 D: D、服务反馈所隶属的服务营销体系是一个开环
- 关于服务反馈的表述不正确的是（）。 A: 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈 B: 服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环 C: 服务反馈是为了满足客户日益发展的需求 D: 相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务
- 以下属于正确的叫醒服务的步骤是（） A: 接收服务，记录服务，核对服务，（执行）跟进服务 B: 记录服务，核对服务，跟进服务，反馈服务 C: 接收服务，核对服务，记录服务，跟进服务 D: 记录服务，跟进服务，反馈服务，汇报服务
- 以下哪一项不属于服务监测的作用。（） A: 提供评估依据 B: 服务改进参考 C: 指导服务人员 D: 进行服务反馈
- 以下对客户投诉分析理解正确的有（） A: 服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得 B: 一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标 C: 在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况 D: 存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
内容
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（）是实施服务过程作业的连续评价。 A: 服务评价 B: 管理 C: 反馈修正 D: 营销
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对服务监测作用的说法错误的是（） A: 通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况 B: 可以为客服人员绩效考核提供科学的依据 C: 服务评估需要来自服务监测的数据支撑 D: 服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
- 2
对服务监测作用的说法错误的是（） A: A通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况 B: B可以为客服人员绩效考核提供科学的依据 C: C服务评估需要来自服务监测的数据支撑 D: D服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
- 3
（）是结果评估的重要内容，涉及服务内容、服务方式以及服务成效等诸多方面。 A: 成员对工作者的回馈 B: 工作者对案主的反馈 C: 其他成员对案主的反馈 D: 机构对工作者的反馈
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服务的管理者不能准确地感知顾客对服务的期望，是指____________。 A: 顾客期望与企业认知之间的差距 B: 企业认知与服务设定之间的差距 C: 服务设定与服务交付之间的差距 D: 服务交付与外部沟通之间的差距