投诉处理人员在处理投诉过程中本着公平公正、实事求是、合规合理的有效判断用户问题，属于（）原则。
A: 情绪稳定
B: 首问责任
C: 客观中立
D: 双赢互利
A: 情绪稳定
B: 首问责任
C: 客观中立
D: 双赢互利
C
举一反三
- 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。（)
- 有效处理客户投诉应遵循首问负责、 快速反应、 有效控制、 客观公正的原则。
- 理解客户的心情，做好沟通，安抚客户情绪，然后处理投诉内容，显示了（）投诉原则。 A: 情绪稳定 B: 首问负责 C: 积极配合 D: 迅速处理 E: 中立
- 有效处理客户投诉应遵循的原则包括（） A: 首问负责 B: 快速反应 C: 有效控制 D: 客观公正
- 处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。 A: 积极主动 B: 公平公正 C: 专业性 D: 合规谨慎
内容
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一般性投诉处理的基本原则不包括（） A: 积极主动 B: 客观公正 C: 公正诚信 D: 合规审慎
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一般性投诉处理的基本原则有()。 A: 积极主动原则 B: 客观公正原则 C: 专业原则 D: 效率原则 E: 合规谨慎原则
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企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
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投诉用户有不同的诉求，原则要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益（） A: 客观中立 B: 迅速处理 C: 双赢互利 D: 口径一致
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投诉处理的基本原则是（） A: 积极主动原则 B: 客观公正原则 C: 专业原则 D: 效率原则 E: 合规谨慎原则 F: 满足客户需求原则