投诉处理人员在处理投诉过程中本着公平公正、实事求是、合规合理的有效判断用户问题，属于（）原则。
A: 情绪稳定
B: 首问责任
C: 客观中立
D: 双赢互利
A: 情绪稳定
B: 首问责任
C: 客观中立
D: 双赢互利
举一反三
- 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。（)
- 有效处理客户投诉应遵循首问负责、 快速反应、 有效控制、 客观公正的原则。
- 理解客户的心情，做好沟通，安抚客户情绪，然后处理投诉内容，显示了（）投诉原则。 A: 情绪稳定 B: 首问负责 C: 积极配合 D: 迅速处理 E: 中立
- 有效处理客户投诉应遵循的原则包括（） A: 首问负责 B: 快速反应 C: 有效控制 D: 客观公正
- 处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。 A: 积极主动 B: 公平公正 C: 专业性 D: 合规谨慎