刚进门的客户，要采取() 服务行动?
A: 可以不用管，等客户自己主动询问
B: 直接将客户带到自助办理设备前让客户自己办理
C: 目光注视客户，上身微微前倾，面带微笑。双手递上业务介绍资料给客户介绍业务，在重点部分可以重点圈出。
D: 如果坐着，应立即起身站立，上身微微前倾，目光注视客户，面带微笑，向用户问好，明确客户的需求，认真做解答；如果站立或行走中，应立即停步，面向客户作解答
A: 可以不用管，等客户自己主动询问
B: 直接将客户带到自助办理设备前让客户自己办理
C: 目光注视客户，上身微微前倾，面带微笑。双手递上业务介绍资料给客户介绍业务，在重点部分可以重点圈出。
D: 如果坐着，应立即起身站立，上身微微前倾，目光注视客户，面带微笑，向用户问好，明确客户的需求，认真做解答；如果站立或行走中，应立即停步，面向客户作解答
举一反三
- 哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。 A: 迎接客户 B: 受理业务 C: 感谢客户
- 当客户走到你所在营业台席1.2米时，你认为下列哪种做法最好（） A: 起身呈标准站姿站立迎接客户，目视客户，面带微笑，向客户点头示意，招呼客户，并请客户入座：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务！” B: 直接问客户办理什么业务。 C: 不用站立，目视客户，面带微笑，问客户办理什么业务。
- 以下手势的表述中，正确的是()。 A: 方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 B: 阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。 C: 示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。 D: 邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。 E: 选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
- 以下手势的表述中，正确的是（）。 A: 方向指示\n为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。\n B: 阅读指示\n为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。\n C: 示意入座\n示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。\n D: 邀请示意\n为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。\n E: 选定客户\n为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
- 按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（） A: 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向 B: 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合 C: 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座 D: 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户 E: 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流