以下属于顾客满意度追踪方法有（）
A: 进行顾客满意调查
B: 佯装购物者收集信息
C: 建立顾客投诉与建议制度
D: 分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
A: 进行顾客满意调查
B: 佯装购物者收集信息
C: 建立顾客投诉与建议制度
D: 分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
A,B,C,D
举一反三
- 企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（) A: 顾客维系 B: 顾客吸引 C: 佯装购物者 D: 顾客满意度调查 E: 投诉与建议系统
- 为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A: 顾客满意调查 B: 建立顾客建议系统 C: “幽灵”购物法 D: 对失去顾客进行分析 E: 员工技术培训
- 企业对顾客满意度进行追踪调查和衡量的方法有以下几种?（） A: 建立投诉建议制度 B: 做顾客满意度调查 C: 安排神秘顾客 D: 采用薄利多销的策略
- 调查和衡量顾客满意度方法有（）. A: 安排神秘顾客 B: 采用薄利多销策略 C: 做顾客满意度调查 D: 建立投诉建议制度
- 调查和衡量顾客满意度的方法有（） A: 建立投诉建议制度 B: 做顾客满意度调查 C: 安排神秘顾客 D: 采用薄利多销策略
内容
- 0
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（） A: 设置投诉和建议制度 B: 定期做客户满意度调查 C: 公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题 D: 分析流失客户的程度和原因分析
- 1
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。 A: 顾客满意绩效研究 B: 顾客购物心理研究 C: 顾客满意形成机制研究 D: 顾客投诉方式研究 E: 顾客满意行为研究
- 2
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
- 3
以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 4
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度