企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)
A: 顾客维系
B: 顾客吸引
C: 佯装购物者
D: 顾客满意度调查
E: 投诉与建议系统
A: 顾客维系
B: 顾客吸引
C: 佯装购物者
D: 顾客满意度调查
E: 投诉与建议系统
D,E
举一反三
- 以下属于顾客满意度追踪方法有（） A: 进行顾客满意调查 B: 佯装购物者收集信息 C: 建立顾客投诉与建议制度 D: 分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
- 为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A: 顾客满意调查 B: 建立顾客建议系统 C: “幽灵”购物法 D: 对失去顾客进行分析 E: 员工技术培训
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 顾客满意度调查的方法有那几种（）。 A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客忠诚度调查
- 专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。具体顾客满意度调查的作用包括（）。 A: 能具体体现“以顾客为中心”这一理念 B: 确定顾客满意策略 C: 节约企业成本，提高经济效益 D: 一种形式做法，没有实际作用
内容
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顾客关系管理过程，一般不包括（） A: 业务洽谈 B: 技术交流 C: 内部顾客满意度调查 D: 顾客满意调查
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进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
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企业对顾客满意度进行追踪调查和衡量的方法有以下几种?（） A: 建立投诉建议制度 B: 做顾客满意度调查 C: 安排神秘顾客 D: 采用薄利多销的策略
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对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
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下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。 A: 顾客满意绩效研究 B: 顾客购物心理研究 C: 顾客满意形成机制研究 D: 顾客投诉方式研究 E: 顾客满意行为研究