以下哪些属于处理客户投诉的重要性?
A: 投诉能体现客户的忠诚度
B: 有效的维护公司自身的形象
C: 挽回客户对公司的信任
D: 及时发现问题并留住客户
E: 增加用户数
A: 投诉能体现客户的忠诚度
B: 有效的维护公司自身的形象
C: 挽回客户对公司的信任
D: 及时发现问题并留住客户
E: 增加用户数
举一反三
- 关于客户投诉对企业的意义,表示不正确的是() A: 可以挽留住客户 B: 挽回客户对企业的信任 C: 增加企业知名度 D: 帮助企业及时发现问题
- 企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。 A: A能维护企业形象 B: B能挽回顾客的信任 C: C能解决问题留住客户 D: D以上3项
- 客户投诉处理得好,不仅能够提高客户忠诚度,还可以提升客户形象。
- 企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。
- 在客户投诉处理上,下列说法正确的有()。 A: 完成销售任务优先于处理客户投诉 B: 将投诉作为赢取或维护客户的机会 C: 充分认识到正确处理投诉的重要性 D: 尽可能满足客户提出的所有诉求 E: 及时阻止客户发泄不满情绪