在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
A: 完成销售任务优先于处理客户投诉
B: 将投诉作为赢取或维护客户的机会
C: 充分认识到正确处理投诉的重要性
D: 尽可能满足客户提出的所有诉求
E: 及时阻止客户发泄不满情绪
A: 完成销售任务优先于处理客户投诉
B: 将投诉作为赢取或维护客户的机会
C: 充分认识到正确处理投诉的重要性
D: 尽可能满足客户提出的所有诉求
E: 及时阻止客户发泄不满情绪
举一反三
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（） A: 投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B: 接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理 C: 投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D: 只有那些不忠诚的客户才会投诉 E: 处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因